富国银行与错误的家伙交谈

2018-11-03 09:17:02

作者:庄搿

富国银行对错误的客户生气了

本周早些时候,着名银行业分析师理查德十世(Richard X.'Dick'Bove)在一份题为“服务意味着什么吗

”的研究报告中抨击该银行

根据71岁的Bove的说法,富国银行对他的私人账户进行了拙劣的处理,向他收取了神秘费用,扼杀了他的抵押贷款再融资申请,并基本上将他从客户服务方面吹走了

Bove,在富国银行接任之前已经是Wachovia的客户约10年,他表示,佛罗里达州坦帕市的分支机构的变化相当可观

例如,门口的迎宾员已经一去不复返了

销售服务台代替友好的“你好”

他讲述了一次他访问他的分支机构与一位私人银行家谈话但却在等待的时候

“银行官让我等了一会儿;从他的办公室出来,进入公共浴室;然后离开银行,”Bove在他的笔记中说

“那次访问没有解决任何问题

” Wells Fargo表示,富国银行于2008年收购了Wachovia,并且在佛罗里达州的前Wachovia地点在2011年7月完全更名

Bove说他所有的经历都发生在坦帕北佛罗里达大道的同一个地方

在他的笔记中,他抨击富国银行比人们更关注利润

他的结论是,客户服务 - 一种涉及长期发展关系的客户服务 - 实际上可能会损害银行的业务战略

“我的富国银行的经验表明,成功的银行是一个不断寻求新客户并向他们出售更多产品并且不会因提供服务而陷入困境的银行”,他在7月23日的笔记中写道.Bove说他已经搬了他的个人银行账户到摩根大通,虽然他告诉赫芬顿邮报他的抵押贷款和其他几个商业账户仍然活跃在银行

当HuffPost联系时,富国银行没有直接评论Bove的笔记

“我们......认识到我们只能与上次互动一样好,我们仍然致力于将客户置于我们所做的一切工作的中心,”该银行高级女发言人玛丽埃斯特在电子邮件声明中表示

Bove的评论来自银行业务战略和客户体验之间的脱节仍然是美国人的问题

银行业分析师并不是唯一一个被银行客户服务所放弃的人

消费者报告的倡导部门消费者联盟周二公布的一项调查显示,近五分之一的消费者表示他们在去年考虑转换银行

像Bove这样的调查参与者指出高额费用和糟糕的客户服务

然而,实际上从一个银行搬到另一个银行是一个复杂的过程

超过一半的人表示他们希望在调查中转换银行,他们说他们没有完成这个过程的原因是因为转移自动付款有困难

该调查包括1,157名成年人,并于2012年5月举行

消费者联盟呼吁国会和已有一年历史的消费者金融保护局考虑进行改革,使消费者更容易转换银行

消费者联盟的消费者律师苏珊娜·马丁代尔(Suzanne Martindale)表示,更多消费者希望转移资金,但对这一过程感到沮丧

她在调查结果发布的一份声明中表示,“转移资金需要花费大量的时间和金钱,一些银行政策会使其变得更加困难

我们需要让消费者更容易转换银行,以便他们拥有这是一个真正的选择,当涉及到哪里保留他们的钱

“Bove以他的独立声音而闻名,这偶尔让他陷入困境,正如”纽约时报“在2010年的一篇报道中指出的那样详细说明他面临的一些诉讼

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